Termini e Condizioni

Contact details

Henjak j.d.o.o.A: Put Supavla 1, Split 21000OIB: 87775006530T: +385 21 413 079T: +385 21 413 060M: +385 95 5083 183E: info@book-transfer-croatia.com

Disposizioni generali

Prima di effettuare una prenotazione , è necessario leggere, comprendere e accettare i Termini e Condizioni. Se non si capiscono i Termini e Condizioni, si consiglia vivamente di contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti, disponibile via e-mail o tramite i numeri telefonici indicati nella sezione Contatti. Questo sito è tradotto in diverse lingue. La versione ufficiale del sito è in inglese. In caso di discrepanza tra la versione originale e traduzione, la versione inglese è da considerarsi rilevante. Trasferimento implica il trasporto di almeno un passeggero dal punto di presa al drop-off di un viaggio. Viaggio può essere di sola andata o di ritorno.

Tipi di trasferimento

Trasferimento privato:
Trasferimenti privati proponendo vetture di tipo Berlina, Minivan, minibus o pullman.
I passeggeri saranno accolti in un punto di raccolta da un conducente in possesso di un cartello con il nome del passeggero su di esso. Il pilota guiderà il passeggero verso un indirizzo di riconsegna desiderato o verso un`ubicazione la più vicina possibile accessibile con l`auto.
I prezzi di trasferimento sono per veicolo. Trasferimento in comun : Numero illimitato di passeggeri. Tempo di attesa - max. 50 minuti. Questo tipo di trasferimento porta uno dall`aeroporto ad una destinazione predefinita e viceversa. Navetta aeroporto Transfer Bus Numero illimitato di passeggeri. I prezzi di trasferimento si intendono per persona.
Trasferimento dall`aeroporto al centro città o viceversa. Trasferimento personalizzato Per le destinazioni non indicate o tipi di veicoli speciali o trasferimenti con più fermate ecc. il cliente può ordinare un trasferimento personalizzato. Trasferimento personalizzato può essere ordinato per telefono o e-mail. Trasferimenti personalizzati possono essere soggetti di un diverso insieme di Termini e Condizioni che saranno presentati al cliente quando tutti i dettagli sono noti e stabiliti.

Procedura di prenotazione online

La persona che vuole fare una prenotazione deve essere maggiorenne (diciotto anni compiuti).
La prenotazione viene effettuata on-line, compilando tutti i moduli necessari.
La prenotazione deve essere effettuata almeno 24 ore prima dell`inizio del trasferimento. In un caso eccezionale, il trasferimento può essere prenotato entro 24 ore, ma è necessario contattarci e ottenere un`approvazione via e-mail prima.
Tali trasferimenti saranno considerati come Trasferimenti personalizzati. Si applicano norme speciali a tali trasferimenti e il  cliente riceverà queste regole via e-mail, insieme con la conferma e la ricevuta.
La persona che riempie i dati è responsabile della loro validità. L`azienda provider di trasferimento non si assume alcuna responsabilità per le informazioni erroneamente inserite o false.
La persona che inserisce i dati per il gruppo accetta i termini in nome di tutto il gruppo, ed è responsabile per l`intero gruppo.
L`azienda provider di trasferimento non deve accettare una prenotazione. Se la prenotazione viene accettata, il cliente riceverà una mail di conferma.
Dopo un pagamento riuscito, il cliente riceverà una fattura contenente tutti i dettagli della prenotazione. Il cliente è tenuto a mostrare la fattura al conducente prima di salire sul veicolo, insieme ad un documento valido che conferma l`identità del cliente (carta d`identità, passaporto, patente di guida).
Il cliente è responsabile di rivedere la Conferma e segnalare immediatamente eventuali errori o anomalie al nostro Servizio Clienti in forma scritta, preferibilmente via e-mail.

Bagaglio

Ogni passeggero può portare una borsa o un bagaglio standard per viaggi aerei, e un pezzo di bagaglio a mano della stessa dimensione che è permesso nel traffico aereo, per un totale di due pezzi di bagaglio. Deposito deve essere opportunamente contrassegnato con il nome e cognome del passeggero. Ulteriori bagagli non sono tenuti al pagamento . Il cliente è tenuto a fornire informazioni precise circa la dimensione i bagagli supplementari. L`azienda provider di trasferimento non è obbligata per il trasporto di qualsiasi bagaglio che non è stato dichiarato in una prenotazione, se non c`è abbastanza spazio nel veicolo.
L`azienda provider di trasferimento non è responsabile per il contenuto dei bagagli. I clienti sono responsabili di assicurare che il loro bagaglio viene caricato / scaricato in ogni momento, se accompagnano il bagaglio durante il viaggio. L`azienda provider di trasferimento e/o i suoi piloti sotto contratto o subfornitura hanno il diritto di rifiutare qualsiasi cliente o di fare il viaggio a causa del cliente che tenendo l`eccesso bagaglio può costituire il pericolo per il veicolo  in movimento.

Bambini e persone con esigenze speciali

I bambini sotto i 12 anni non possono utilizzare il nostro servizio a meno che non siano accompagnati da un adulto. I bambini da 12 a 18 anni devono avere un`autorizzazione scritta da parte dei genitori.
Per i bambini fino a 5 anni nel trasferimento privato, è obbligatorio il sedile per bambini.
Le persone che hanno esigenze particolari, come le persone con disabilità o mobilità su sedia a rotelle sono obbligate a specificarlo nel modulo di prenotazione, al fine di garantire il veicolo appropriato.

Modifiche e cancellazioni

Il Cliente può cambiare i dettagli della prenotazione in qualsiasi momento. Tutte le richieste di cambiamento devono essere presentate per iscritto e inviate da un e-mail, contenente tutti i dati rilevanti. Se le modifiche di trasferimento sono possibili, diventeranno valide soltanto dopo essere state confermate dall`azienda provider di trasferimento.

Tempi di attesa e no-show politica

L`autista attenderà i clienti in arrivo con l`aereo gratuitamente.
Se il cliente non riesce a trovare il conducente , lui / lei deve contattare il Call Center immediatamente e agire secondo le istruzioni ricevute. Se il cliente non riesce a farlo entro 60 minuti, il conducente è libero di lasciare il punto di raccolta e il trasferimento sarà considerato un ´no-show ´.
No-show  è una situazione in cui il cliente non riesce ad essere al punto di raccolta alla data di raccolta al momento di raccolta. Se il cliente ha fornito un indirizzo di raccolta erroneo o nessun indirizzo durante il processo di prenotazione, una regola di ´no-show ´ si applica. È la responsabilità del cliente di fornire un indirizzo di raccolta accessibile dal veicolo selezionato.

Problemi di sicurezza

Tutti i veicoli che vengono utilizzati per i trasferimenti siano adeguatamente controllati e garantiti secondo le leggi del paese in cui è previsto il trasferimento.
Nel prezzo del trasferimento è compresa l`assicurazione dei passeggeri.
Il passeggero sotto l`influenza di alcool, droghe o altre sostanze controllate non sarà permesso di entrare in un veicolo e non avrà diritto al rimborso della somma versata.
Il passeggero il cui comportamento mette in pericolo la sicurezza del conducente, gli altri passeggeri o altri partecipanti al traffico sarà rimosso dal veicolo, e riferito alla polizia locale.
Fumo, alcool o droghe sono severamente proibite nel veicolo. Le eccezioni sono l`acqua e bibite in bottiglia. Tutto il resto deve essere approvato dal conducente o dal rappresentante dell`azienda provider di trasferimento.

Responsabilità

È necessario per l`azienda provider di trasferimento di eseguire tutti i servizi in modo responsabile e professionale, in conformità con le leggi del paese in cui sono prestati i servizi.
L`azienda provider di trasferimento può avere i loro diritti e obblighi parzialmente o totalmente trasferiti ad una terza persona o persone, secondo la propria scelta e senza preavviso.
Gli accordi verbali tra l`azienda provider di trasferimento e il cliente devono essere successivamente confermati in forma scritta (e- mail, fax), altrimenti sono considerati non validi.
L`azienda provider di trasferimento non è responsabile per i ritardi nel arrivo o nella partenza causati da circostanze imprevedibili, come le folle di traffico, avverse condizioni climatiche, inondazioni, tempeste, incendi e così via (forza maggiore), e non è tenuto a risarcire i passeggeri.
Nel caso che il cliente non è in grado di stabilire un contatto con il nostro autista nel luogo convenuto nel tempo concordato, il cliente è tenuto a contattare il nostro call-center il più presto possibile al +385 99 443 3377, dove riceverà ulteriori istruzioni. Annotare il nostro numero.
Nel caso che il cliente è in ritardo per un qualsiasi motivo, il cliente è tenuto a contattare il nostro call-center il più presto possibile al +385 99 443 3377, dove riceverà ulteriori istruzioni. Annotare il nostro numero.
L`azienda provider di trasferimento non può garantire l`ora esatta di viaggio del trasferimento. Tutti i dati riguardanti i tempi di percorrenza sono solo una stima. I clienti che continuano a viaggiare con altri mezzi di trasporto dovrebbero lasciare abbastanza tempo tra la fine del trasferimento e l`orario di partenza di un altro mezzo di trasporto.
Nel caso in cui il selezionato tipo di veicolo non è disponibile per qualsiasi ragione, l`azienda provider di trasferimento può eseguire il trasferimento con un altro veicolo adatto.
Solo l`azienda provider di trasferimento è in grado di ricevere il pagamento per i trasferimenti. Nessuno ha il diritto di far pagare o cercare di modificare i termini di trasferimento in nome dell`azienda provider di trasferimento, se non quando è espressamente definito.
Nel caso in cui il trasferimento non è stato fatto, in tutto o in una parte, l`azienda provider di trasferimento è tenuta a restituire la quantità pagato. È necessario che il cliente ottenga e presenti le prove a sostegno delle loro rivendicazioni. I reclami devono essere presentati entro 48 ore. I reclami senza motivi o presentati dopo 48 ore saranno ignorati.
L`azienda provider di trasferimento è tenuta a prendere in considerazione tutte le denunce e prendere una decisione su di loro entro 28 giorni.
Se un cliente ha diritto ad un rimborso, l`azienda provider di trasferimento è tenuta a restituire la quantità in questione entro 28 giorni.
Tutte le questioni si tenteranno a risolvere per via di un accordo stragiudiziale.

Privacy statement

Henjak j.d.o.o is committed to protecting the personal data of customers at all times, in a way that it collects only necessary, basic information about customers that are necessary for fulfilling our obligations. Your privacy is our priority: Your name and address information is used solely to process bookings unless your prior consent is given. This information will never be sold, given, rented or traded to others for purposes other than order fulfillment. Data is strictly confidential and is available only to authorised officers of the Transfer provider company. All of our employees and business partners are responsible for respecting the principle of protection of privacy.

Terms of Payment

  1. Payment methods
    • Pay a 20% advance payment via Credit Card on our website and pay the 80% balance in cash to your driver on the day.Make the full payment prior to your transfer via Credit card on our website.Make full payment in cash to the driver on the day – This option is only available on some transfer routes.

  2. Credit Cards Information
    • You can pay for the selected services with following credit cards:

  3. Declaration on Security
    • HT Pay Way applies the most modern standards of data protection - Secure Socket Layer (SSL) protocol with 128-bit encryption and MD5 algorithm. ISO 8583 protocol ensures that data exchange between the T-Com-System and the authorization centers of credit card companies is done in a private network so that the data is protected from unauthorized access by double-layer firewall.

Terms of conversion

All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.