Termes et Conditions

Contact details

Henjak j.d.o.o.A: Put Supavla 1, Split 21000OIB: 87775006530T: +385 21 413 079T: +385 21 413 060M: +385 95 5083 183E: info@book-transfer-croatia.com

Dispositions générales

Avant de faire une réservation, vous devez lire, comprendre et accepter les Termes et Conditions. Si vous ne comprenez pas les Termes et Conditions, vous êtes fortement conseillé de contacter notre service clientèle, disponible par e-mail ou via les numéros de téléphone indiqués dans la section Contact. Ce site est traduit en plusieurs langues. La version officielle du site est en anglais. En cas de divergence entre la version originale et la traduction, la version anglaise doit être considérée comme pertinente. Transfert implique le transport d`au moins un passager du point de rendez-vous au point de déchargement d`un voyage. Voyage peut être à sens unique ou le retour.

Types de transfert

Transfert privé:
Transferts privés proposant des voitures de type berline , monospace, minibus et bus .
Les passagers seront accueillis dans un point de collecte par un conducteur tenant un signe avec le nom du passager sur elle. Le conducteur va conduire le passager vers une adresse de dépose souhaitée ou à l`emplacement le plus proche possible accessible en voiture.
Les prix de transfert sont par véhicule. Transfert comun: un nombre illimité de passagers. Le temps d`attente - max. 50 minutes. Ce type de transfert amène le client à partir de l`aéroport vers une destination prédéfinie et vice versa . Transfert navette de l`aéroport Nombre illimité de passagers. Les prix de transfert sont par personne.
Transfert de l`aéroport au centre ville ou vice versa. Transfert personnalisé Pour les destinations non indiquées ou les types de véhicules spéciaux avec plusieurs escales ou transferts etc. le client peut commander un transfert personnalisé. Transfert personnalisé peut être commandé par téléphone ou par e-mail. Transferts personnalisés peuvent être soumis à un ensemble différent de Termes et conditions qui seront présentées au client lorsque tous les détails sont connus et établis.

Procédure de réservation en ligne

La personne qui veut faire une réservation doit être d`âge légal (18 ans ).
La réservation se fait en ligne , en remplissant tous les formulaires nécessaires.
Les réservations doivent être faites 24 heures avant le transfert. Dans un cas exceptionnel, le transfert peut être réservé dans les 24 heures, mais vous devez nous contacter et obtenir une approbation par e-mail en premier.
Ces transferts seront traités comme des transferts personnalisés. Des règles particulières sont applicables à ces transferts et le client recevra ces règles dans un e-mail, ainsi que la confirmation et le reçu.
La personne qui remplit les données est responsable de leur validité. L`entreprise fournisseur de transferts décline toute responsabilité pour les informations mal insérées ou faux.
La personne qui remplit les données pour le groupe accepte les termes du nom de l`ensemble du groupe, et est responsable de l`ensemble du groupe.
L`entreprise fournisseur de transfert ne doivent pas accepter une réservation. Si la réservation est acceptée, le client recevra un e-mail de confirmation.
Après un paiement réussi, le client recevra une facture contenant tous les détails de la réservation. Le client est obligé de montrer la facture au chauffeur avant de monter dans le véhicule, ainsi qu`un document valide confirmant l`identité du client (carte d`identité, passeport, permis de conduire).
Le client est responsable de revoir la Confirmation et signaler immédiatement toutse erreurs ou défauts à notre service à la clientèle par écrit, de préférence par e -mail.

Bagage

Chaque passager peut transporter un sac à main ou un sac de voyage, et une pièce de bagage à main de la même taille qui est autorisé dans le trafic aérien, pour un total de deux pièces de bagages. Les bagages doivent être correctement marqué avec le nom et le prénom du passager. Bagages supplémentaires ne sont pas facturés. Le client est tenu de fournir des informations précises sur la taille de bagages supplémentaires. L`entreprise fournisseur de transfert n`a pas l`obligation de transporter les bagages qui n`ont pas été déclaré dans une réserve s`il n`y a pas assez d`espace dans le véhicule.
L`entreprise fournisseur de transfert n`est pas responsable du contenu des bagages.Les clients sont responsables d`assurer que leurs bagages sont chargés / déchargés à tout moment, si elles accompagnent les bagages sur le voyage. L`entreprise fournisseur de transfert et/ou ses pilotes sous contrat ou sous-traitants ont le droit de refuser un client ou de faire le voyage parce que le client dispose d`un excédent de bagages qui se traduirait par le véhicule étant dangereux en mouvement.

Les enfants et les personnes ayant des besoins spéciaux

Les enfants de moins de 12 ne peuvent pas utiliser notre service à moins qu`ils soient accompagnés d`un adulte. Les enfants de 12 à 18 ans doivent avoir la permission écrite des parents.
Pour les enfants jusqu`à 5 ans dans le transfert privé, il est obligatoire d`avoir un siège d`enfant.
Les gens qui ont des besoins particuliers, comme les personnes handicapées ou des fauteuils roulants de mobilité sont obligés de le spécifier dans le formulaire de réservation, afin d`assurer le véhicule approprié.

Modifications et annulations

Le client peut modifier les détails de la réservation à tout moment. Toutes les demandes de changement doivent être faites par écrit et envoyées par e -mail contenant toutes les données pertinentes. Si les changements de transfert sont possibles, ils deviendront valables seulement après avoir été confirmé par le fournisseur de transfert.

Les temps d`attente et no-show politique

Dès votre arrivée, le chauffeur vous attendra gratuitement.
Si le client ne peut pas trouver le pilote, il / elle doit communiquer avec notre Centre d`appel immédiatement et agir sur les instructions reçues. Si le client ne parvient pas à le faire dans les 60 minutes, le conducteur est libre de quitter le point pick-up et le transfert sera considéré comme un ´no-show´.
No-show est une situation dans laquelle le client ne peut pas être au moment de la collecte à la date de la collecte au moment de la collecte. Si le client a fourni une adresse incorrecte ou sans adresse recueillie au cours du processus de réservation, une règle de ´no-show´ s`applique. Le client est responsable de fournir une adresse de collecte disponible pour le véhicule sélectionné.

Problèmes de sécurité

Tous les véhicules qui sont utilisés pour les transferts sont correctement contrôlés et garantis par les lois du pays dans lequel le transférer est prévu.
Le prix de transfert comprend l` assurance des passagers.
Les passagers sous l`influence de l`alcool, de drogues ou d`autres substances contrôlées ne seront pas autorisés à entrer dans un véhicule et n`auront pas le droit à un remboursement.
Le passager dont le comportement met en danger la sécurité du conducteur, des autres passagers ou d`autres usagers de la route sera retirée du véhicule, et rapporté à la police locale.
Fumer, alcool ou de drogues dans le véhicule sont strictement interdite. Les exceptions à cette politique sont l`eau et des boissons gazeuses dans des bouteilles. Tout le reste doit être approuvé par le représentant du conducteur ou le fournisseur de transfert.

Responsabilité

Il est nécessaire pour l`entreprise fournisseur de transfert d`effectuer tous les services de façon responsable et professionnelle, conformément aux lois du pays où les services sont fournis.
L`entreprise fournisseur de transfert peut avoir leurs droits et obligations partiellement ou totalement transférées à une tierce personne ou des personnes, en fonction de leur propre choix et sans préavis.
Les accords verbaux entre l`antreprise fournisseur de transfert et le client doivent  être confirmées par écrit (e -mail, fax), autrement, sont considérés comme nuls.
L`entreprise fournisseur de transfert n`est pas responsable pour les retards dans l`arrivée ou au départ causés par des circonstances imprévisibles, comme les foules de la circulation, des conditions météorologiques défavorables, les inondations, les tempêtes, les incendies (force majeure), et n`a pas à indemniser les passagers.
Dans le cas où le client est incapable d`établir le contact avec notre chauffeur à l`endroit convenu dans le délai convenu, le client est tenu de contacter notre centre d`appel le plus tôt possible au +385 99 443 3377, où il recevra des instructions supplémentaires. Prenez note de notre numéro.
Dans le cas où le client est retardé pour une raison quelconque, le client est tenu de contacter notre centre d`appel le plus tôt possible au +385 99 443 3377, où il recevra des instructions supplémentaires. Prenez note de notre numéro.
L`entreprise fournisseur de transfert ne peut pas garantir l`heure exacte du voyage de transfert. Toutes les données concernant les temps de déplacement sont juste une estimation. Les clients qui continuent à voyager par d`autres moyens de transport devraient laisser suffisamment de temps entre la fin du transfert et l`heure de départ d`un autre moyen de transport.
Dans le cas où le type de véhicule sélectionné n`est pas disponible pour une raison quelconque, l`entreprise fournisseur de transfert peut effectuer le transfert avec un autre véhicule approprié.
Seule l`entreprise fournisseur de transfert peut recevoir le paiement pour les transferts. Personne n`a le droit de facturer ou d`essayer de changer les détails de votre transfert au nom de l`entreprise fournisseur de transfert, sauf si c`est expressément défini.
Dans le cas où le transfert n`a pas été effectué, en tout ou en partie, l`entreprise fournisseur de transfert est tenu de restituer le montant payé. Il est nécessaire que le client obtienne et présente des preuves à l`appui de leurs revendications. Les demandes doivent être présentées dans un délai de 48 heures. Plaintes sans motifs ou soumis après 48 heures seront ignorées.
L`entreprise fournisseur de transfert est tenue d`examiner toutes les plaintes et prendre une décision sur eux dans les 28 jours.
Si un client a droit à un remboursement, l`antreprise fournisseur de transfert est tenu de restituer le montant en question dans les 28 jours.
Toutes les questions seront tenté de résoudre par un accord à l`amiable.

Privacy statement

Henjak j.d.o.o is committed to protecting the personal data of customers at all times, in a way that it collects only necessary, basic information about customers that are necessary for fulfilling our obligations. Your privacy is our priority: Your name and address information is used solely to process bookings unless your prior consent is given. This information will never be sold, given, rented or traded to others for purposes other than order fulfillment. Data is strictly confidential and is available only to authorised officers of the Transfer provider company. All of our employees and business partners are responsible for respecting the principle of protection of privacy.

Terms of Payment

  1. Payment methods
    • Pay a 20% advance payment via Credit Card on our website and pay the 80% balance in cash to your driver on the day.Make the full payment prior to your transfer via Credit card on our website.Make full payment in cash to the driver on the day – This option is only available on some transfer routes.

  2. Credit Cards Information
    • You can pay for the selected services with following credit cards:

  3. Declaration on Security
    • HT Pay Way applies the most modern standards of data protection - Secure Socket Layer (SSL) protocol with 128-bit encryption and MD5 algorithm. ISO 8583 protocol ensures that data exchange between the T-Com-System and the authorization centers of credit card companies is done in a private network so that the data is protected from unauthorized access by double-layer firewall.

Terms of conversion

All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.