Términos y Condiciones

Contact details

Henjak j.d.o.o.A: Put Supavla 1, Split 21000OIB: 87775006530T: +385 21 413 079T: +385 21 413 060M: +385 95 5083 183E: info@book-transfer-croatia.com

Provisiones generales

Antes de hacer una reserva, debe leer, entender y aceptar los Términos y Condiciones. Si usted no entiende Términos y Condiciones, se recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, disponible a través de la dirección de correo electrónico o por medio de los números de teléfono indicados en la sección de contacto. Esta web ha sido traducida a varios idiomas. La versión oficial de la página web está en Inglés. En caso de discrepancia entre la versión original y traducida, la versión Inglés se considera como relevante. Trasporte implica la transferencia de al menos un pasajero desde el punto de recogida hasta el punto de entrega de un viaje. Viaje puede ser de ida ode regreso.

Tipos de trasporte

Traslado privado:
Traslados privados están provistos de sedán, minivan, minibús y autobús.
Los pasajeros serán recibidos en un punto de recogida por un conductor que sostiene un tablero nombre con el nombre del pasajero en él. El conductor llevará al pasajero a una dirección deseada o a la ubicación más cercana posible acceder en coche.
Los precios de transferencia son por vehículo . traslado compartido : Número ilimitado de pasajeros. El tiempo de espera - max. 50 minutos. Este tipo de transferencia que lleva desde el aeropuerto a un destino predefinido y viceversa. Traslado al aeropuerto traslado en shuttle  autobús Número ilimitado de pasajeros. Los precios de trasporte son por persona.
Traslado desde el aeropuerto hasta el centro de la ciudad o viceversa. Traslado personalizado para ubicaciónes diferentes a los mencionados o tipos de vehículos especiales o transferencias múltiples paradas, etc. un cliente puede pedir una transferencia personalizada. Transferencia personalizada se puede pedir por teléfono o correo electrónico. Transferencias personalizadas pueden estar sujetos a un conjunto diferente de los Términos y Condiciones que se presentará al cliente cuando son conocidos y acordados todos los detalles.

Procedimiento de reserva en linea

Una persona que quiere hacer una reserva debe ser mayor de 18 años.
La reserva se realiza en línea, llenando todos los formularios necesarios.
Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas antes del inicio de la transferencia. Como excepción, la transferencia puede ser reservada dentro de las 24 horas, pero hay que ponerse en contacto con nosotros y obtener una aprobación por correo electrónico en primer lugar.
Estas transferencias se considerarán como transferencias personalizadas. Se aplican reglas especiales a este tipo de transferencias y el cliente recibirá estas reglas por correo electrónico, junto con la Confirmación y Factura.
Una persona que rellena los datos es responsable de su validez. La empresa proveedora de transferencia no tiene ninguna responsabilidad por la información introducida de manera errónea o falsa.
Una persona que introduce los datos para el grupo acepta los términos en el nombre de todo el grupo, y es responsable de todo el grupo.
Empresa proveedora de transferencia no tiene que aceptar una reserva. Si se acepta la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Después de un pago con éxito, el cliente recibe una Factura con todos los detalles de la reserva. El cliente debe mostrar esta Factura al conductor antes de abordar un vehículo, junto con un documento válido que acredite la identidad del cliente (DNI, pasaporte, permiso de conducir).
Es la responsabilidad del cliente para revisar el correo de confirmación e reportar inmediatamente los errores o fallos a nuestro Servicio al Cliente por escrito, preferiblemente por correo electrónico.

Equipaje

Cada pasajero puede llevar la maleta o bolsa de viaje de avión estándar, y una pieza de equipaje de mano del mismo tamaño que se permite en el tráfico aéreo, un total de dos piezas de equipaje. El equipaje debe estar debidamente marcado con el nombre y el apellido de un pasajero. El equipaje adicional no está cargado. El cliente debe dar información precisa sobre el tamaño del equipaje adicional. Empresa proveedora de transferencia no está obligada a transportar cualquier equipaje que no se incluyan en una reserva si no hay suficiente espacio en el vehículo.
La empresa proveedora de transferencia no se hace responsable por el contenido de los equipajes. Los clientes son responsables de garantizar que su equipaje se carga/descarga en todo momento, si están acompañando el equipaje en el viaje. Empresa proveedora de transferencia y los conductores o sus contratados o subcontratados tienen el derecho de rechazar cualquier cliente o para hacer el viaje debido a que el cliente tenga exceso de equipaje, lo cual daría lugar a un vehículo no seguro mientras está en movimiento.

Niños y personas con necesidades especiales

Los niños menores de 12 años no pueden utilizar nuestros servicios a menos que estén acompañados por un adulto. Los niños de 12 a 18 años tienen que tener una autorización certificada por escrito de un padre.
Para los niños de hasta 5 años en la transferencia privada, asiento infantil es obligatorio.
Las personas que tienen necesidades especiales, como las personas con discapacidad en silla de ruedas están obligadas a especificarlo en un formulario de reserva con el fin de garantizar un vehículo apropiado.

Cambios y cancelación

El cliente puede cambiar detalles de la reserva en cualquier momento. Todas las solicitudes de cambio deben ser hechas por escrito y enviadas por un correo electrónico con todos los datos relevantes. Si los cambios de transferencia son posibles, serán válidos sólo después de que sean confirmadas por la compañía proveedor de transferencia.

Tiempos de espera y política no-show

Si un cliente llega en avión, el conductor esperará a los clientes sin un cargo adicional.
Si el cliente no puede encontrar el conductor, él/ella debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Llamadas de inmediato y actuar sobre las instrucciones recibidas. Si el cliente no lo hace dentro de los 60 minutos, el conductor es libre de abandonar el lugar de recogida y la transferencia se considera un ´no-show´.
´No-show´ es una situación en la que el cliente no es en el punto de recogida en la fecha de recogida en el momento de recogida. Si el cliente dio una dirección de recepción defectuosa, o ninguna dirección durante el proceso de reserva en línea, se aplica una regla ´no -show´. Es la responsabilidad del cliente para proporcionar una dirección de recogida accesible para el vehículo seleccionado.

Problemas de seguridad

Todos los vehículos que se utilizan para las transferencias están debidamente inspeccionados y van de acuerdo con las leyes del país en que se prevé la transferencia.
Seguro de pasajeros está incluido en el precio de la transferencia.
Un pasajero bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias controladas no se le permitirá entrar en un vehículo y no tendrá derecho a la devolución del importe pagado.
Si el comportamiento de un pasajero pone en peligro la seguridad del conductor, otros pasajeros o de otros participantes en el tráfico serán removidos del vehículo, y reportados al departamento de policía local.
Tabaco, alcohol o drogas en el vehículo están estrictamente prohibidos. Las excepciones a esta política son el agua y refrescos en botellas. Todo lo demás tiene que ser aprobado por el representante del proveedor de transferencia o por el conductor.

Responsabilidad

Empresa proveedora de transferencia se requiere para llevar a cabo todos los servicios de forma responsable y profesional, de acuerdo con las leyes del país donde se prestan los servicios.
Empresa proveedora de transferencia puede tener sus derechos y obligaciones, parcialmente o totalmente, transferidos a una tercera persona o personas, según su propia elección y sin previo aviso.
Los acuerdos verbales entre el cliente y la empresa proveedora de transferencia deberán ser confirmadas por escrito (e- mail, fax), de lo contrario se considera inválido.
Empresa proveedora de transferencia no se hace responsable de los retrasos en la llegada o salida causados por circunstancias imprevisibles, como la multitud de tráfico, condiciones meteorológicas extremadamente pobres, inundaciones, tormentas, incendios y otros (fuerza mayor), y no está obligada a indemnizar a los pasajeros.
En caso de que el cliente no es capaz de establecer contacto con nuestro conductor en el lugar convenido en el tiempo acordado, el cliente está obligado a ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas tan pronto como sea posible al +385 99 443 3377, donde recibirá instrucciones adicionales. Mantener una nota de nuestro número.
En caso de que un cliente se retrasa por cualquier razón, el cliente está obligado a ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas tan pronto como sea posible al +385 99 443 3377, donde recibirá instrucciones adicionales. Mantener una nota de nuestro número.
Empresa proveedora de transferencia no puede garantizar el tiempo de recorrido exacto de la transferencia. Todos los datos relativos a los tiempos de viaje son sólo una estimación. Los clientes que siguen a viajar por otros medios de transporte deben dejar suficiente tiempo entre el final de la transferencia y la hora de salida de otro medio de transporte.
En caso de que el tipo seleccionado de vehículo no está disponible por cualquier motivo, empresa proveedora de transferencia puede realizar la transferencia utilizando un otro vehículo apropiado.
Sólo la empresa proveedora de transferencia puede recibir el pago de las transferencias. Nadie tiene el derecho de cobrar o tratar de cambiar los términos de la transferencia en el nombre de la empresa proveedora de transferencia, excepto cuando eso se define expresamente.
En el caso de que la transferencia no se ha hecho, en su totalidad o en parte, empresa proveedora de transferencia está obligada a devolver el importe pagado. El cliente está obligado a obtener y presentar pruebas en apoyo de sus reivindicaciones. Las quejas deben ser presentadas dentro de las 48 horas. No se tendrán en cuenta las quejas sin fundamento o presentadas después de 48 horas.
Empresa proveedora de transferencia está obligada a considerar todas las quejas y tomar una decisión sobre ellas dentro de los 28 días.
Si un cliente tiene derecho a un reembolso, empresa proveedora de transferencia está obligada a devolver el importe de la misma dentro de los 28 días.
Todos los temas se intentaron resolver mediante un acuerdo fuera de los tribunales.

Privacy statement

Henjak j.d.o.o is committed to protecting the personal data of customers at all times, in a way that it collects only necessary, basic information about customers that are necessary for fulfilling our obligations. Your privacy is our priority: Your name and address information is used solely to process bookings unless your prior consent is given. This information will never be sold, given, rented or traded to others for purposes other than order fulfillment. Data is strictly confidential and is available only to authorised officers of the Transfer provider company. All of our employees and business partners are responsible for respecting the principle of protection of privacy.

Terms of Payment

  1. Payment methods
    • Pay a 20% advance payment via Credit Card on our website and pay the 80% balance in cash to your driver on the day.Make the full payment prior to your transfer via Credit card on our website.Make full payment in cash to the driver on the day – This option is only available on some transfer routes.

  2. Credit Cards Information
    • You can pay for the selected services with following credit cards:

  3. Declaration on Security
    • HT Pay Way applies the most modern standards of data protection - Secure Socket Layer (SSL) protocol with 128-bit encryption and MD5 algorithm. ISO 8583 protocol ensures that data exchange between the T-Com-System and the authorization centers of credit card companies is done in a private network so that the data is protected from unauthorized access by double-layer firewall.

Terms of conversion

All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.