FAQs

Reservierung

  1. Wie nehme ich eine Reservierung vor?
    • Sie können eine Reservierung online über unsere Website www.book-transfer-croatia.com vornehmen. Im Online-Formular geben Sie dazu Informationen zu Ihrem Abhol- und Ihrem Zielort sowie die genaue Anzahl der Fahrgäste und das Datum an. Im Anschluss können Sie den gewünschten Fahrzeugtyp auswählen. Falls Sie auch eine Rückfahrt buchen möchten, wird Ihnen am Ende der Preis für beide Fahrten angezeigt. Falls Ihr gewünschter Zielort in der Auswahlliste nicht aufgeführt ist, können Sie uns direkt telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und wir werden Ihnen ein individuelles Angebot für Ihre Reservierung erstellen.

  2. Müssen alle Reservierungen vor dem Reisedatum vorgenommen werden?
    • Wir empfehlen aufs Höchste, die Reservierung vor dem Tag Ihrer Reise zu tätigen. Sobald Sie eine Reservierung machen, arbeiten wir diese in unser Buchungssystem ein und weisen Ihnen ein Fahrzeug zu. Wir können zwar Last Minute Buchungen vornehmen, diese sind aber abhängig von der Verfügbarkeit an Ihrem ausgewählten Reisedatum und der Reiseroute.

  3. Welche Fahrzeuge sind verfügbar?
    • Wir haben Standard-PKWs und Luxusautos (1-3 Personen) sowie Kombis (bis 8 Personen) und Kleinbusse (bis 9-15 Personen). Wenn Sie einen anderen Fahrzeugtyp benötigen, können wir diesen auf Anfrage organisieren.

  4. Wie finde ich meinen Fahrer?
    • Der Fahrer wird Sie direkt an dem Abholpunkt abholen, den Sie in Ihrer Reservierung angegeben haben. Falls Ihr Abholort ein Flughafen ist, wird der Fahrer in der Ankunftshalle auf Sie warten und ein Tablet bei sich haben, auf dem Ihr Name zu lesen ist.
      Im Fall, dass es Ihnen nicht möglich ist, zur vereinbarten Abholzeit am vereinbarten Abholort Kontakt mit unserem Fahrer aufzunehmen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Serviceteam unter +385 95 5083 183. Dort erhalten Sie weitere Anweisungen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Nummer vor der Reise zu notieren.

  5. Wie lange ist meine Reisezeit?
    • Wir können Ihnen die Reisezeit nennen, die auf den alltäglichen Verkehrsverhältnissen beruht. Dennoch kann sich die Reisezeit aufgrund verschiedener Faktoren ändern. Diese Faktoren können unvorhersehbare Staus während der Hochsaison sein, Straßenarbeiten, Unfälle oder ähnliches. Der Fahrer wird Ihnen mitteilen, falls es zu größeren Verzögerungen Ihrer Reisezeit kommen sollte.

  6. Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Transfer-Taxi anstatt eines normalen Taxis buche?
    • Wenn Sie Ihren Transfer über book-transfer-croatia.com buchen, haben Sie den Vorteil, dass wir Ihnen einen festen Preis für Ihre Reiseroute nennen, und Sie die Wahl haben, den kompletten Betrag im Voraus zu bezahlen. Dies ermöglicht Ihnen, Ihre Ausgaben im Auge zu behalten und genau zu kalkulieren. Unsere Preise sind nicht abhängig von längeren Reisezeiten aufgrund Straßenarbeiten oder Staus, und durch eine Reservierung unseres Services müssen Sie Ihre kostbare Urlaubszeit nicht damit zubringen, während der Hauptverkehrszeiten ein Taxi anzuhalten.

  7. Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?
    • Wir bitten Sie bereits bei der Reservierung, uns Ihre Flugnummer zur Verfügung zu stellen. Mit dieser Information können wir Ihren Flug in Echtzeit nachverfolgen und erhalten immer die neusten Informationen über mögliche Verspätungen. Sollte es zu einer Verspätung kommen, weiß unser Fahrer Bescheid, und wird zur richtigen Zeit in der Ankunftshalle auf Sie warten.

  8. Muss ich mehr bezahlen, wenn mein Flug verspätet ist?
    • Falls Ihr Flug verspätet ist, werden keinerlei zusätzlichen Gebühren für die Wartezeit unseres Fahrers erhoben.

  9. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? Ich habe die korrekte Kartennummer angegeben.
    • Es könnte verschiedene Gründe geben, warum die Zahlung abgelehnt wurde:
      Das Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte ist vor dem Zeitpunkt Ihrer Reservierung abgelaufen
      Sie haben nicht genügend Geld auf Ihrem Konto
      Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, falls eine der oben aufgeführten Gründe zutrifft.

  10. Ist es möglich, eine Reservierung mit der Kreditkarte einer anderen Person vorzunehmen?
    • Sollten Sie keine eigene Kreditkarte besitzen und die Zahlung mit der Kreditkarte einer anderen Person vornehmen wollen, müssen Sie vor Durchführung der Zahlung erst die Erlaubnis der Person einholen.

Reservierungsbestätigung

  1. Wie bestätige ich, dass ich eine Reservierung vorgenommen habe?
    • Wenn Sie eine Reservierungsanfrage abgeschickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass sich Ihre Reservierung in Bearbeitung befindet. Sobald wir Ihre Reservierung bearbeitet und bestätigt haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, dass wir Ihre Reservierung erhalten und entsprechend bearbeitet haben. Dieser Vorgang dauert etwa zwei Stunden, kann jedoch teilweise bis zu zwölf Stunden dauern. Sobald Sie Ihre Bestätigungsmail erhalten haben, können Sie versichert sein, dass wir Ihre Reservierung haben und alles in Ordnung ist.

  2. Ich habe eine Reservierungsanfrage abgeschickt, habe aber keine Bestätigung erhalten. Was ist zu tun?
    • Wenn Sie eine Reservierungsanfrage abgeschickt haben, müssen alle Informationen, die Sie dabei eingegeben haben, von uns bearbeitet werden. Dies kann bis zu zwčlf Stunden dauern. Wir werden Ihnen daraufhin eine Bestätigungsmail zusenden. Bitte versichern Sie sich, dass Sie Ihre richtige und gültige E-Mail-Adresse eingegeben haben, und prüfen Sie ebenfalls bitte Ihren SPAM-Ordner. Falls Sie immer noch keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie, uns telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren.

  3. Was passiert, wenn ich meinen Beleg (Voucher) verliere?
    • Sollten Sie Ihren Voucher bzw. Ihre Belege verlieren, machen Sie sich keine Sorge. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail und wir werden Ihnen einen neuen Beleg zukommen lassen.

  4. Über welche Versicherung bin ich abgesichert?
    • Sie und Ihr Gepäck sind während des Transfers über unsere Versicherung abgedeckt. Wir empfehlen dringend, dass Sie für die komplette Zeit Ihrer Reise eine eigene Auslands- und/oder Reiseversicherung abschließen.

Sonstige Bestimmungen

  1. Muss ich zusätzliche Gebühren für übermäßiges Gepäck bezahlen?
    • Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für übermäßiges Gepäck. Unser Fahrer wird Ihr Gepäck im Auto verstauen, so dass es während der Fahrt sicher ist.

  2. Kann ich eine Reservierung für ein Kind oder mehrere Kinder tätigen?
    • Sie können mit einem oder mehreren Kindern reisen. Kinder unter zwölf Jahren dürfen jedoch nicht ohne die Begleitung eines Erwachsenen reisen. Kinder zwischen 12 und 18 Jahren benötigen eine schriftliche Bestätigung der Eltern. Falls Sie einen Kinderautositz für Ihre Fahrt benötigen, bitten wir Sie, uns dies vor dem Transfer mitzuteilen.

  3. Können Sie den Transport körperlich beeinträchtiger Personen gewährleisten?
    • Wir stellen den Transport für alle Menschen bereit. Sollte die Person jedoch in irgendeiner Form spezielle Betreuung oder Bedarfe haben, müssen Sie uns dies vor dem Transfer mitteilen, damit wir das Fahrzeug und den Transfer entsprechend der Erfordernisse organisieren können.

  4. Kann ich bei Ihnen sowohl einen Transfer als auch eine Tour buchen?
    • Book Transfer Croatia kann Ihnen sowohl einen Transfer als auch eine Ausflugstour anbieten! Die Tour kann auf Anfrage organisiert werden. Sie werden einen englischsprachigen Fahrer haben, und gegen eine zusätzliche Gebühr können wir Ihnen auch einen Reiseführer organisieren sowie eventuelle Eintrittspreise für Ihr ausgewähltes Reiseziel oder historische Stätten.

  5. Kann ich während der Fahrt rauchen?
    • Rauchen ist im Fahrzeug während der Fahrt nicht gestattet. Sie können jedoch mit dem Fahrer vereinbaren, regelmäßige Pausen einzulegen. Bitte beachten Sie, dass sich dies eventuell auf Ihre Reisezeit auswirken kann, je nachdem, wie viele Pausen Sie einlegen möchten.

  6. Können wir während des Transfers entlang der Route anhalten?
    • Unsere Reiseroute startet am Abholort, den Sie bei der Reservierung angegeben haben, und endet am angegebenen Zielort. Sie können mit dem Fahrer vereinbaren, kurze Pausen einzulegen, sollten Sie aus irgendwelchen Gründen anhalten wollen. Sollten Sie an einem bestimmten Ausflugsziel oder einer Sehenswürdigkeit anhalten wollen, empfehlen wir Ihnen, eine Tour bei uns zu buchen, damit Sie genug Zeit haben, sich alles vor Ort anzusehen und die Zeit stressfrei genießen können.

  7. Kann ich mein Haustier beim Transfer mitnehmen?
    • Wir transportieren auch Ihr Haustier, solange sich das Tier in einer Reisebox befindet und es für Sie in Ordnung ist, dass das Tier im Gepäckbereich des Fahrzeugs untergebracht wird.

  8. Ich kann die Antwort zu meiner Frage hier leider nicht finden. Was kann ich tun?
    • Falls Sie die Antwort zu Ihrer Frage nicht finden können, bitten wir Sie, uns per Telefon +385 21 413 097, +385 21 413 060 oder per E-Mail info@book-transfer-croatia.com zu kontaktieren.

Zahlung des Transfers

  1. Wann und wie bezahle ich den Transfer?
    • Wir bieten Ihnen mehrere Zahlungsmethoden an:

      • Leisten Sie eine Vorauszahlung von 20% des vereinbarten Betrages per Kreditkarte über unsere Website und zahlen Sie den Restbetrag in bar bei unserem Fahrer vor Ort - Achtung: Bei einem Gesamtpreis von mehr als 200 Euro ist eine Anzahlung von 20% verpflichtend
      • Zahlen Sie den vollständigen Betrag vor Ihrem Transfer per Kreditkarte über unsere Website
      • Zahlen Sie den vollständigen Betrag am Tag des Transfers in bar bei unserem Fahrer vor Ort - Achtung: Diese Option ist nur auf einigen unserer Reiserouten möglich

  2. Kann ich eine Reservierung ohne Kreditkarte vornehmen?
    • Für einige Reiserouten können Sie den vollständigen Betrag komplett in bar bei unserem Fahrer vor Ort bezahlen. Diese Option ist aber nicht für alle unsere Reiserouten möglich. Falls Sie diese Zahlungsmethode auswählen, benötigen wir auf jeden Fall eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse von Ihnen. Wir werden Sie am Tag Ihrer Reservierung kontaktieren, um zu bestätigen, dass Ihre angegebenen Daten korrekt sind, und außerdem am Tag vor Ihrem Transfer. Sollten Ihre angegebenen Daten ungültig oder Sie unerreichbar sein, werden wir Ihre Reservierung sofort annullieren.

  3. Ist die Sicherheit meiner Kreditkarte und Daten beim Buchen gewährleistet?
    • Wir verwenden Ihre Kreditkarte, um Ihre Reservierung zu bestätigen, oder um die Bezahlung des vollständigen Betrages vor Ihrem Transfer durchzuführen, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie bei Ihrer Reservierungsanfrage ausgewählt haben. Um Ihre Kreditkartendaten zu schützen, verwenden wir SecureSocketsLayer (SSL) und damit sind Ihre Daten vollständig geschützt. Sollte es zu einem Betrug oder einem Missbrauch Ihrer Kreditkarte durch eine dritte Partei kommen, tragen Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Risiken und alle Kosten, die Ihnen dadurch entstehen können. Wir sind stolz auf unseren Kundenservice und garantieren und respektieren Ihre Privatsphäre. Wir versichern Ihnen, dass Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Kreditkartendaten, die wir für die Bearbeitung Ihrer Reservierung benötigen, ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben werden.

  4. Welche Leistungen sind im Preis enthalten?
    • Wenn Sie einen einfachen Transfer (Hinfahrt) mit uns buchen, ist die Fahrt ab Ihrem angegebenen Abholort bis zu Ihrem gewünschten Zielort im Preis inbegriffen. Wenn Sie sowohl die Hin- als auch die Rückfahrt mit uns buchen, beinhaltet der Gesamtpreis sowohl die Kosten für den Transfer zu Ihrem Reiseziel als auch die Kosten für den Rücktransport von Ihrem angegebenen Abholort zu Ihrem Zielort. Wir bieten Ihnen zudem kostenloses WLAN in all unseren Fahrzeugen. Zusätzlich ist unser 24/7-Kundenservice im Preis inbegriffen, so dass Sie uns bei Fragen oder Problemen jederzeit per Telefon oder E-Mail kontaktieren und erreichen können.

  5. Berechnet sich der Preis pro Person oder pro Fahrzeug?
    • Die Transferpreise verstehen sich pro Fahrzeug, und das Fahrzeug wird anhand der von Ihnen angegebenen Anzahl an Fahrgästen ausgewählt.

  6. Welche Referenzen hat mein Fahrer?
    • Die Fahrer von Book Transfer Croatia sind Fachleute mit langjährigen Erfahrungen in Transfer-Unternehmen. Sie werden Ihnen den bestmöglichen Service garantieren und werden für Ihre Reise vorbereitet sein.

  7. Ist im Preis auch Trinkgeld für den Fahrer enthalten?
    • Der Preis für den Transfer beinhaltet kein Trinkgeld. Es steht Ihnen frei, dem Fahrer am Tag des Transfers ein Trinkgeld zu geben.

  8. Ich brauche eine Quittung für den Transfer. Ist das möglich?
    • Wenn Sie die Zahlung vor Ihrem Transfer tätigen, erhalten Sie eine Quittung per Mail.

Änderung / Stornierung der Reservierung

  1. Kann ich meine Reservierung stornieren?
    • Müssen Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern, befolgen Sie bitte die Anweisungen, die Sie zusammen mit Ihrer Bestätigung per E-Mail erhalten haben. Bitte beachten Sie außerdem unsere Stornierungsbedingungen, und vergessen Sie nicht, uns Ihren Stornierungswunsch fristgerecht mitzuteilen. Sollte die Kündigung nicht wie vorgeschrieben erfolgen, werden wir Ihnen einen Teil oder den vollständigen Betrag Ihrer Buchung in Rechnung stellen.

  2. Wie bestätige ich, dass meine Reservierung storniert wurde?
    • Sobald wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten, werden wir diese bearbeiten und die Stornierung durchführen. Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, prüfen Sie bitte zuerst Ihren SPAM-Ordner, und falls sich auch dort keine E-Mail befindet, kontaktieren uns direkt per Telefon oder E-Mail.

  3. Kann ich meine Reiseroute und persönlichen Daten nach der Buchung noch ändern?
    • Sollten sich nach Durchführung und Bestätigung Ihrer Reservierung Ihre Reisepläne oder Ihre persönlichen Daten ändern, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor Ihrem Transfer telefonisch oder per E-Mail, damit wir die entsprechenden Änderungen in unserem Buchungssystem vornehmen und Ihre tatsächliche Reiseroute organisieren können. Bitte beachten Sie, dass sich sowohl der ursprüngliche Preis als auch die Reisezeit verändern kann, wenn sich Abholort und/oder Zielort ändern. Wenn es zu Änderungen beim Transfer kommt, werden diese erst gültig, nachdem sie durch den Transfer-Anbieter bestätigt wurden.